Hướng dẫn cách tra cứu đơn hàng của bạn

Để kiểm tra trạng thái đơn hàng đã đặt, bạn có thể làm theo các cách sau:

1. Tra cứu trực tiếp trên website

  1. Truy cập website của shop:
    • Tìm mục “Theo dõi đơn hàng” (thường nằm ở menu chính, footer, hoặc trang tài khoản cá nhân).
  2. Nhập thông tin cần thiết:
    • Mã đơn hàng: Bạn có thể tìm thấy mã này trong email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng.
    • Số điện thoại hoặc email: Sử dụng thông tin bạn đã đăng ký khi đặt hàng (nếu được yêu cầu).
  3. Nhấn nút “Tra cứu đơn hàng”:
    • Hệ thống sẽ hiển thị trạng thái đơn hàng, bao gồm:
      • Thời gian đặt hàng.
      • Trạng thái hiện tại (đang xử lý, đã giao, đang vận chuyển,…).
      • Thông tin giao hàng dự kiến.

2. Tra cứu qua email xác nhận

  1. Mở email xác nhận đơn hàng:
    • Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email từ shop với chi tiết đơn hàng.
  2. Kiểm tra trạng thái:
    • Một số email có đường dẫn hoặc nút “Theo dõi đơn hàng”.
    • Nhấn vào đó để kiểm tra thông tin chi tiết.

3. Tra cứu qua tin nhắn SMS

  • Nếu shop hỗ trợ gửi thông báo qua SMS, hãy kiểm tra tin nhắn từ shop.
  • Tin nhắn thường chứa mã vận đơn hoặc trạng thái giao hàng.

4. Tra cứu qua đơn vị vận chuyển

  1. Tìm mã vận đơn:
    • Mã này thường được cung cấp qua email, SMS hoặc mục “Chi tiết đơn hàng” trên website.
  2. Truy cập trang web của đơn vị vận chuyển:
    • Ví dụ: GHTK, GHN, Viettel Post, Shopee Express,…
    • Tìm mục “Tra cứu vận đơn”.
  3. Nhập mã vận đơn:
    • Sau khi nhập, bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết về trạng thái vận chuyển, thời gian dự kiến giao hàng.

5. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng

  • Nếu bạn không thể tự tra cứu được, hãy liên hệ trực tiếp với shop qua:
    • Hotline: Gọi điện đến số hotline được cung cấp.
    • Email: Gửi email yêu cầu hỗ trợ.
    • Fanpage/Zalo: Nhắn tin qua các kênh mạng xã hội của shop.

Lưu ý quan trọng:

  • Giữ lại mã đơn hàng: Đây là thông tin quan trọng để tra cứu đơn hàng của bạn.
  • Thời gian cập nhật: Trạng thái đơn hàng có thể được cập nhật chậm hơn trong một số trường hợp, đặc biệt vào ngày lễ hoặc mùa cao điểm.
  • Kiểm tra kỹ thông tin: Đảm bảo nhập đúng số điện thoại, mã đơn hàng để tránh nhầm lẫn.

Nếu bạn cần thêm hỗ trợ, mình sẵn sàng giúp! 😊