Chính sách đổi trả của shop đồ mẹ và bé

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi, shop có chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, nứt, hỏng, không hoạt động,…).
  • Hư hỏng khi giao hàng: Sản phẩm bị móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sai sản phẩm: Shop giao nhầm mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.
  • Không đúng mô tả: Sản phẩm khác biệt lớn so với thông tin đã cung cấp trên website.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị sử dụng hoặc giặt ủi.
  • Bao bì, tem nhãn, và phụ kiện đi kèm (nếu có) còn đầy đủ.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày (đối với khách hàng nội địa) hoặc 14 ngày (đối với khách hàng quốc tế) kể từ ngày nhận hàng.
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng (mã đơn, số điện thoại).

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ shop

  • Gửi yêu cầu đổi trả qua:
    • Hotline: [Số điện thoại của shop]
    • Email: [Địa chỉ email của shop]
    • Fanpage/Chat trực tuyến: [Tên Fanpage của shop]
  • Cung cấp thông tin:
    • Mã đơn hàng.
    • Ảnh hoặc video mô tả vấn đề của sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

  • Shop sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  • Thông báo cho khách hàng về cách thức đổi trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm về shop

  • Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ shop cung cấp (cước phí sẽ được xử lý theo chính sách mục 4).
  • Đóng gói kỹ sản phẩm trước khi gửi để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

  • Shop gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về.
  • Thời gian xử lý: 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi do shop: Shop sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Nếu lỗi từ phía khách hàng (chọn nhầm sản phẩm, không ưng ý): Khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả.

5. Những trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (nếu có, ví dụ: đồ giảm giá sâu, sản phẩm dùng một lần,…).
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh giao dịch.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: [0868919705]
  • Email: [nhikthph51405@gmail.com]

Cảm ơn bạn đã tin tưởng mua sắm tại shop!
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của bạn. 😊